返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー（国内・海外共通）

侶(TOMO)のオンラインストアをご利用いただき、ありがとうございます。

ご注文のキャンセル・返品・交換について

当店では、すべてのお客様（日本国内およびEUを含む海外）に一貫した安心のサポートを提供するため、以下のグローバル基準に従ってキャンセル・返品・交換を承ります。

１．ご注文のキャンセルについて

・ご注文手続きの完了後から、商品がお客様の元に到着する前（配送中を含む）であれば、いつでも理由を問わず

＜返品・交換について＞

◆返品・交換の可否：未使用品に限り、返品およびサイズ・カラーの交換を承ります。（※一部対象外の商品を除く）。

◆返品・交換不可となる商品：

・オーダーメイド品、特注品、カスタム商品、名入れ商品

・使用済み、または開封済みの商品

・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

◆返品期間：商品の到着後１４日間以内。

・14日目の最終日が土曜日、日曜日、または祝日（日本の祝日およびお届け先の国の祝日）にあたる場合は、その翌営業日の終わりまで期限を延長いたします。

◆期間のアカウントの開始日：ご注文された全ての商品（複数を別々にお届けした場合は、最後の商品）がお客様の元に到着した日を１日目とカウントします。

◆送料について：

・お客様都合（サイズ違い、イメージ違いなど）による返品・交換の場合、往復の送料（返品送料および再送料）はお客様のご負担となります。

・商品不良・誤配送の場合は、当社が送料全額負担いたします。

・交換の在庫について：交換をご希望の際、該当商品の在庫がない場合は、返品・返金での対応とさせていただきます。

＜返金について＞

◆返金の方法：

原則として、ご購入時にご利用いただいた決済方法（クレジットカード）を通じて返金致します。別の口座への振込など、異なる方法での返金は致しかねます。

◆返金のタイミング：

返品された商品が当店に到着し、商品の状態を確認（検品）した後に返金手続きを行います。手続き完了後、実際にお客様の口座に反映されるまでに数日～２週間ほどかかる場合があります。（所要日数は決済会社によって異なります）。

◆返金される金額：

・お客様都合により返品の場合、商品代金のみ返金となります。”ご購入時の初期送料や、発生した関税等は返金の対象外（お客様負担）となりますのでご了承ください。

・商品不良・誤配送の場合は、送料等を含めた全額を返金いたします。

◆破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

返品についてご不明な点がございましたら、tomokyoto@l-u.co.jpまでいつでもお問い合わせください。

◆交換について
交換のができる条件

・「未使用に限る」「タグがついたまま」など、再販できる状態である事

◆返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、tomokyoto@l-u.co.jpまでお問い合わせください。