返金ポリシー

侶(TOMO)のオンラインストアをご利用いただき、ありがとうございます。

当店では、お客様（日本国内）に一貫した安心のサポートを提供するため、基準に従ってキャンセル・返品・交換を承ります。

◆発送前のキャンセル

〇ご注文後、発送準備前であれば、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことでキャンセルが可能です。

〇すでに発送手続き・梱包が完了している場合は、発送前のキャンセルを承ることができない場合があります。

◆発送後のキャンセル

〇発送後の「お客様都合によるキャンセル」は基本的にお受けできません。商品の受取拒否や長期不在により返送された場合は、往復分の実費送料および梱包手数量をご請求させていただく場合がございます。

２．返品・交換について（お客様都合の場合）

◆返品・交換の可否

〇原則として、お客様のご都合（「イメージと違った」「注文を間違えた」など）による返品・交換はお受けしておりません。

〇（承る場合）商品到着後【７日以内】に未開封・未使用の状態でご連絡いただいた場合に限り承ります。

◆送料の負担

〇お客様都合による返品・交換の際の返送料および再配送の料金は、お客様のご負担（元払い）となります。

３．不良品・配送違い・破損の場合（事業者都合）

〇万が一、お届けした商品に「欠陥・不良」「配送途中の破損」「注文内容と異なる商品」があった場合は、商品到着後【７日以内】に当店までご連絡ください。

〇確認後、速やかに良品との交換または返金対応をさせていただきます。この際の返送料金および手数料は、全額当店にて負担いたします。

４．返品・交換をお受けできない条件

以下の場合は、商品の交換および返品はお受けできませんのでご注意ください。

・商品到着から【８日】以上経過した場合

・オーダーメイド品、特注品、カスタム商品、名入れ商品

・使用済み、洗濯済み、または開封済みの商品、

・お客様のもとでキズや汚れ、破損、臭いが生じた場合

５．返金方法について

◆クレジットカード決済の場合

〇ご注文のキャンセル処理を行います。ご利用のカード会社の締め日によっては、一度引き落とされた翌月に返金となる場合がございます。

ご不明な点がございましたら、tomokyoto@l-u.co.jpまでいつでもお問い合わせください。

2026年10月30日更新